Politica de retur și garanție

Operăm ca persoană juridică română, deci legea consumatorului se aplică automat. Mai jos exact ce îți datorăm, pe baze legale, cu termenele reale — nu interpretări „la mica înțelegere".

1. Drept de retracție — 14 zile fără motiv

Pentru orice comandă online (plasată prin acest site sau prin telefon/ WhatsApp), ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te răzgândești — fără să justifici niciun motiv. Nu trebuie să explici de ce; e suficient să ne notifici.

Cum te retragi

1. Ne trimiți un mesaj (email, WhatsApp, SMS) cu subiectul "Retracție OUG 34/2014" și numărul comenzii sau al facturii.
2. Ambalezi piesa în ambalajul original (sau echivalent).
3. Expediezi coletul la adresa noastră prin curier (costul retur îl suporți tu).
4. În max. 14 zile de la primirea coletului, îți returnăm integral: prețul piesei + costul livrării inițiale.

Excepții la dreptul de retracție

OUG 34/2014 art. 16 prevede explicit situații în care retracția nu se aplică. Pentru piesele auto second-hand din catalogul nostru, singura relevantă e: piese comandate personalizat după specificațiile tale (ex. o galerie admisie reparată după cerere). Toate celelalte piese din dezmembrările noastre intră sub drept de retracție 14 zile.

2. Garanție legală de conformitate — 1 an

Independent de dreptul de retracție (care expiră în 14 zile), piesele tale sunt acoperite de o garanție legală de conformitate de 1 an (OUG 140/2021 art. 14). Ea cuprinde defecte care existau la vânzare, dar se manifestă în timp, și NU acoperă uzură normală sau deteriorări cauzate de montaj greșit.

Ce acoperă (exemple reale)

• Calculator motor care pornește dar nu comunică corect cu imobilizatorul — defect intrinsec, acoperit.
• Far xenon care nu aprinde deși e corect alimentat — balast defect, acoperit.
• Pompă de injecție care pierde debit după 2 luni de funcționare normală — uzură prematură neconformă cu specificațiile piesei, acoperit.
• Galerie admisie cu crăpătură existentă dar nemenționată în descriere — defect ascuns, acoperit.

Ce NU acoperă

• Deteriorări cauzate de montaj greșit (ex. ai strâns prea mult un șurub, l-ai crăpat)
• Uzură normală în utilizare (ex. plăcuțe frână după 10.000 km — e consum, nu defect)
• Modificări aduse de tine piesei după cumpărare
• Defecte apărute după expirarea perioadei de 1 an
• Piese decorative descrise explicit cu defecte vizibile acceptate la cumpărare (ex. „far cu zgârietură pe lentilă — vezi poză")

Pașii pentru a reclama un defect

1. Documentezi defectul: fotografii, video, raport service (dacă aplicabil).
2. Ne trimiți notificare scrisă (email, WhatsApp) cu descriere + poze + numărul comenzii. Ceri explicit: reparație, înlocuire sau restituire bani.
3. Răspundem în max. 15 zile calendaristice cu o decizie motivată.
4. Dacă defectul se confirmă, Google ordinea legală a soluțiilor (OUG 140/2021 art. 15): întâi reparație, dacă nu — înlocuire, dacă nici asta — restituire integrală a banilor.

3. Dacă suntem în disputa cu tine (ce poți face)

Sperăm să nu se întâmple, dar ai dreptul să escaladezi dacă nu ești mulțumit cu răspunsul nostru. Opțiuni, în ordine:

1. Mediere directă — ne trimiți un email oficial cu subiectul "Reclamație — solicit soluționare", descriind cronologic ce ai cerut și ce am răspuns.
2. Reclamație ANPC — depui plângere online la anpc.ro (formular SOL) sau la oficiul teritorial din județul tău. ANPC face control în max. 60 zile. Pentru refuz nejustificat de garanție, amenzile sunt între 2.000-20.000 lei (OUG 140/2021 art. 23).
3. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — platformă europeană de mediere, utilă dacă nu vrei instanță. Link oficial: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Instanță civilă — ca ultimă opțiune. Pentru valori sub 10.000 lei, procedura e simplificată și fără necesitatea unui avocat (judecata în primă instanță la judecătorie).

4. Comenzi ridicate direct de la sediu

Dreptul de retracție 14 zile (OUG 34/2014) e specific contractelor la distanță — NU se aplică dacă ridici piesa fizic de la sediu, deoarece ai avut ocazia să o inspectezi la fața locului. Garanția legală de conformitate 1 an (OUG 140/2021) rămâne aplicabilă în ambele cazuri.

5. Model formular de retracție

Nu e obligatoriu să folosești un formular standard — un email simplu e suficient. Dar dacă vrei șablon formal:

Vezi și ghidul complet despre garanția legală pe piese second-hand.